因南航取消航班，根据航司政策,要求直接退款给旅客

投诉编号：CR202006041028480181481

投诉时间：2020-06-04 10:28

投诉对象：南方航空

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

今年1月我们通过北京悦途航空服务公司订票平台（iwofly.cn）购买了中国南方航空公司5月25日首尔至大连的机票。因为疫情航司取消了该航班, 我们通过iwofly.cn提交了退票申请。 4月底，我们联系航司说明, 航司代理/出票人韩国的Hana Tour不作为, 没有帮我们提交退票申请, 要求协助退票。 5月6日我们联系航司首尔营业部, 因为退款渠道不通畅，要求直接退款给我们。 首尔营业部没有理会我们的要求，在5月7日办理了全额退款给出票代理（Hana Tour，Korea），但订票平台iwofly.cn至今仍然没有收到出票代理的退款。 之后我们多次跟首尔营业部的殷东俊联系，要求直接退款给我们，均没有答复。 5月14日的韩国新闻报道，出票代理Hana Tour遣散员工，暂停营业至9月底。因此正常的退款渠道已经中断，无法退款给我们, 在这种特殊情况下，根据南航客票特殊处理的政策, 航司可以直接退款给我们。 https://pulsenews.co.kr/view.php?year=2020&no=492652 南航在2020年1月28日发布的《关于客票特殊处理的更新通知》提到在特殊情况下可以直接退款给旅客本人。“如您在非南航渠道出票，原则上回原购票地办理，如确有特殊情况需在南航自有渠道办理的，票款原则上将退到旅客本人账号” https://www.csair.com/cn/about/news/notice/2020/1dvmgg76ptrg9.shtml 鉴于首尔营业部 不执行南航自己的政策，不给我们直接退款， 我们恳请南航中国总部介入，直接退款给我们。 机票信息 7843744534763/7843744534762 我们的诉求: 根据航司自己的客票特殊处理政策和合同法,中国南航总部介入协助退款,请直接将机票款退给我们。

投诉处理：