去哪儿网中国南方航空疫情期间收取退票费

投诉编号：CR202003231120340172769

投诉时间：2020-03-23 11:20

投诉对象：南方航空

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年1月31号，在去哪网购买，2月9日哈尔滨到郑州的飞机票1张1310元，乘坐人孟铭奎 身份证号码231002199506142012（南航CZ9634实际乘坐川航3U8848航班）去哪网订单号202160070921，但由于郑州市在2月7日发出红头文件通知复工延期，且打电话到所返回居住社区，告知不允许外省进入，所以把此次购买的机票进行了退票，但收取了492元的退票费。从2月10号开始我一直联系去哪网客服，告诉我这是航空公司扣的款，去哪网客服说一直跟航空公司沟通能否给我全额退票，但最近告知我退票费不予退回，我又联系南航客服，告知我也是不退。但这次的退票不是我本意，是因为疫情期间国家不让无故出行，我投诉南航不分原由扣取退票费，请南航全额退回机票费

投诉处理：