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去哪儿网中国南方航空疫情期间收取退票费

投诉编号:CR202003231120340172769

投诉时间:2020-03-23 11:20

投诉对象:南方航空

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2020年1月31号,在去哪网购买,2月9日哈尔滨到郑州的飞机票1张1310元,乘坐人孟铭奎 身份证号码231002199506142012(南航CZ9634实际乘坐川航3U8848航班)去哪网订单号202160070921,但由于郑州市在2月7日发出红头文件通知复工延期,且打电话到所返回居住社区,告知不允许外省进入,所以把此次购买的机票进行了退票,但收取了492元的退票费。从2月10号开始我一直联系去哪网客服,告诉我这是航空公司扣的款,去哪网客服说一直跟航空公司沟通能否给我全额退票,但最近告知我退票费不予退回,我又联系南航客服,告知我也是不退。但这次的退票不是我本意,是因为疫情期间国家不让无故出行,我投诉南航不分原由扣取退票费,请南航全额退回机票费

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2020-03-24 08:40

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