南方航空收取国际航班退票费问题

投诉编号：CR202005072015060178536

投诉时间：2020-05-07 20:15

投诉对象：南方航空

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在南航官方机票手机APP平台上，我们于2020年3月27日购买了5月9日南航CZ7226航班伦敦~上海的机票，购票共支付￥4314元（见附图1）。   3月28日国家民航局发布了疫情期间境外航班的管控政策（每个航司每条航线每周一班）后，南航公布英国~中国之间只保留伦敦~广州的国际航班，也就是南航取消了我们上述购买的5月9日CZ7226航班伦敦~上海浦东的航班的机票。同时，南航还公布了疫情期间境外国际航班的退票政策，也就是“免收退票手续费”的相关政策（见附图2）。   因为我们购买的上述航班的机票已被南航取消，于是我们在4月15日申请了退票（见附图3），我们很快收到了退票款，但是我们只收到了￥1046元退票款（见附图4）。我们十分不解为什们南航主动取消了航班，我们提前24天退票压根就没乘机，反而被南航收取了￥3268元的退票手续费。

投诉处理：