南方航空不实宣传

投诉编号：CR201811121448520126851

投诉时间：2018-11-12 14:48

投诉对象：南方航空

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年11月5日，本人通过南方航空官方APP购买了11月25日郑州至三亚机票，共计3张，价格共计3290元。 2、三天后，机票价格降至2920元。11月11日，机票价格又降至2590元。 3、2018年11月11日，我联系了南航客服热线95539，要求退票，被告知“需要扣除30%的费用”，我不能认可。 3、原因如下：我提前三周购票，主要是受南航官网宣传“价格保障”、“价格保障 买贵全赔”、“早定优惠”等广告的驱使。 4、我的投诉诉求是：全额退票。

投诉处理：