天梭手表机芯螺丝掉了

投诉编号：TS20200818092840083822

投诉时间：2020-08-18 09:28

投诉对象：天梭

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2020年4月27日本人通过淘宝天猫（Tissot天梭周大福专卖店）购买了一款T109.407.11.032.00型号的手表1只，购买实付款价格3060元，对方开具了发票。2、2020年5月10号出现了走时快的问题逐步严重。3、2020年5月31号我联系该淘宝店的售后部给我的回复是正常情况。此后手表每等几天就自动停走了，开始以为是戴的少自动上弦的能量不够直到2020年8月7号早上上弦时才发现手表后面机芯螺丝掉了一颗在里面，随后就联系了商家，商家给我提供了售后地址我就把问题手表通过顺丰快递给他们，8月17日该店铺回复我说要订购配件需要我付款290元且维修周期为2-3个月，我不认可。4、原因如下：1该手表购买后使用一周左右就出现了问题后来越来越严重，和他们售后人员联系被告知是正常情况，这么大的品牌生产的产品走时快那么多是正常情况吗？2该品牌承诺的2年全球售后保修表芯螺丝脱落属于质量问题应该是免费维修或更换。3被告知需要收费后我联系了该品牌4006701853的售后热线被告知没有查到我的故障手表检测维修记录，我怀疑是不是该店铺为了增加收入没有将我的手表送到相应的正规售后检测维修来收取高额的费用（手表购买价是3090元，290元的维修费用将近10%的货款了）5、我的请求是：1最好能退款退货。2更换相同型号的新表。3帮我免费找正规的售后维修点维修好。达到3条中任意一条都可以

投诉处理：