天梭手表售后以刮痕为由拒修保修期内手表

投诉编号：CR202110302354030216452

投诉时间：2021-10-30 23:54

投诉对象：天梭

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年8月17日在金帝名表买了一款天梭机械表，2021年10月14日因误差较大，店内师傅拆开调整过误差，10月25日因手表未佩戴停止走动，10月30日发现后调整时间并上发条仍不能走动，送到门店维修称机械表内部螺丝断裂，以表带有磕碰为由拒绝免费维修（保修期两年），并报价350元。事实上我佩戴取下等都非常注意轻柔，从未有磕碰，更不可能有明显重磕，绝不会造成内部螺丝断裂。商家并非天梭官方售后，明显推诿责任，涉及更换零件需要成本就直接随口认定为顾客自身责任。

投诉处理：