天梭手表质量差，售后服务差

投诉编号：TS20180910165554048733

投诉时间：2018-09-10 16:56

投诉对象：天梭

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人于2017年11月2日在长沙市新世界百货天梭手表专柜购买一块天梭手表（型号T1122101103100），价格2550元，没开具发票只给了保修卡。 2、2018年7月，发现手表的表盘不见了，自己无撞击等情况。 3、8月，我携带手表来专柜要求保修，专柜告知：手表只保修机芯，其他的不保修。争执不下，本人要求返厂保修，并对该表是否为质量问题或人为损坏进行鉴定。9月4日，我到专柜取表，被告知：1、手表损坏检测报告只有在缴纳维修费之后才能提供。2、手表没有质量问题，为人为损坏，保修得交约600元。 4、本人投诉：1、天梭手表购买不足1年，表盘就脱落；2、天梭售后单方面认定手表为消费者损坏，且要在缴纳维修费之后才出具损坏鉴定报告，明显的霸王条款；3、天梭专柜推诿责任，让消费者白白多花时间和精力跑售后问题。4、商家侵害消费者权益，不落实国家“三包政策”。本人希望能退货退款，赔务工路费。

投诉处理：