去哪儿网航空公司取消航班退票被拒

投诉编号：CR202003091431020170234

投诉时间：2020-03-09 14:31

投诉对象：去哪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年8月20日，马先生在去哪网购买了加拿大航空的多程国际机票，去程，上海-多伦多-圣地亚哥（智利) 、回程，圣保罗(巴西) -多伦多-上海。 马先生乘坐去程航班顺利抵达南美洲旅游，途中接到加拿大航空短信，通知由于新冠肺炎的原因，回程航班被取消，让找去哪网退票。 但去哪网拒绝退票，说是加拿大航空的规定。于是拨打加拿大航空的客服电话求证，加拿大航空的客服说由于是航空公司主动取消航班，责任在航空公司，是允许退票的，不会拒绝退票，航空公司会把取消航班的费用退还给消费者。 马先生再次联系去哪网沟通，但去哪网以第一程航班已经乘坐为由，仍然拒绝退票。马先生表示的第二程航班是航空公司主动取消，不是本人的责任，理应退还我第二程航班的机票钱，而且本人询问了在其他网站(expedia)购票的朋友，他也是买的加拿大航空机票，遇到和我一样的情况，但顺利进行了退票，退还了50%的钱。为什么其他机票代理商可以退钱，去哪网却拒绝退款？ 诉求：请求退机票全额的一半3912元（总价格是7824元)。

投诉处理：