去哪儿网自动填报信息功能，滋长境外不法酒店通过霸王条款恶意欺诈消费者
投诉编号：CR202305102347070231154
投诉时间：2023-05-10 23:47
投诉对象：去哪
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
5月8日8:04去哪儿手机APP预定香港酒店，APP自动填报入住人姓名拼音（父母），提交返回订单信息即发现问题，8:08分手动填报实际入住人（妻子）姓名拼音并发出更正并被受理，前后用时仅四分钟。 平台客服反馈酒店竟以荒唐理由“妻子与我父母姓氏不一致”拒绝更正信息，对原订单不予修正不予退款。平台和酒店明知APP自动输入错误信息，用户4分钟内及时发现并提交正确信息，仍要求我父母（并不在香港）持证件办理入住，而我妻子（人在香港）无法办理入住，明显意图恶意扣款且不提供相应服务，涉嫌欺诈。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”第四十四条：“ 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。” 平台和酒店要求消费者必须一次性准确无误提交订单不接受任何及时合理的修正，否则订单全额损失，该条款明显加重了消费者责任，是不公平的无效条款。APP自动填报信息本意方便用户填写，但与这样的霸王条款结合成为了不法商家欺诈消费者的帮凶，应承担连带责任。 平台反复强调订单不得退改，假设我因行程有变，要求更改入住日期，更换入住人，或是更改房型，确实属于退改操作；而仅因系统生成错误信息提交后立即提出更正，应属于正常的勘误操作，两者有本质区别。即使严格实名制的购买机票，若用户填错乘机人信息，也不存在拒绝勘误拒绝乘机的现象，更何况酒店。 那天香港大雨，我妻子无法办理入住，只能寻找其他更远的酒店，造成很大不便，要求平台与酒店连带依法退一赔三。
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