去哪儿拒绝退上海迪士尼门票
投诉编号：CR202202162004390221563
投诉时间：2022-02-16 20:04
投诉对象：去哪
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
本人于2021年12月31日在去哪儿平台购买了3张2022年1月20的迪士尼成人门票以及一张老年票，由于1月头上海有本土病例，被迫使行程取消，后本人立即向去哪儿申请退票，去哪儿第三方需要我提供的材料本人已全部提供，同时我也打电话到上海浦东区消费者协会投诉，迪士尼方也回电表示理解疫情原因不能到达，愿意帮我申请退款，今日去哪儿方回电，表示不能退款，据了解，去哪儿第三方根本没有给我上传我的退款凭证，导致退款不成功！而去哪儿客服一直拒绝给我第三方平台公司名字，存在包庇行为！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2022-02-16 21:30
商家处理中
2022-02-16 21:36
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2022-02-17 13:19
消费者：迪士尼方已回电，本人符合退款申请，主要问题是去哪儿第三方不愿意帮我申请！
商家回复2022-02-17 18:12
商家：经核实，平台联系代理申请，已将消费者提供的凭证给到代理，代理告知已经给景区了，目前结果无法查询，代理告知还未上班，需要等待2月底才能申请回复，暂缓消费者2月28号14点之前回复，消费者认可，和解成功
消费者补充2022-02-17 18:17
消费者：请去哪儿告诉我，是两个订单都是2.28号14点回复还是，还是只有老人票是2.28日14点回复，现在据我所知，迪士尼已收到我老人票申请退票，也表示可以退款，现在是成人票的第三方一直在扯皮，你们去哪儿也在包庇
商家处理中
2022-02-25 10:36
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
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