去哪儿霸王条款，飞机延误拒不退款
投诉编号：TS20230703013351100977
投诉时间：2023-07-03 01:33
投诉对象：去哪
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
本人在去哪儿网购买的武汉至喀什的联程机票（武汉-西安-喀什）因武汉天河机场因限流原因本该7.50起飞至西安的飞机8.59才起飞（东航MU2461)，10.44才到不能办理登机牌造成第二段西安-喀什的形成未能登机。和去哪网联系后去哪网表示只退第二段形成的基建和燃油费共计两百元，本人花费2615元购买的联程票，非我个人原因造成的无法登机去哪儿网只表示在购买票时有免责申明免去任何责任，去哪儿网是否只承担赚钱的义务而不承担其他义务，民航法民法典是否赋予去哪儿网这样的义务？同行程的还有4名重庆至西安的人员也因机场限流原因导致乘坐西安至喀什的长龙GJ8639的航班未能办理登机牌赶上航班，4名人员中分别是在携程网和川航app上购票的，对方的处理方式是为他们购买了最快速去往喀什的航班，面对同样的时间为何去哪儿网只能赔付两百元的金额？本人因工作原因个人有立即购买了当日最快至喀什的机票花费2287元，个人诉求去哪网儿赔付本人重新购票的金额2287元。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-07-05 06:17
商家处理中
2023-07-05 06:47
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-07-06 02:26
消费者：商家联系后仍然是我行我素拒绝处理，在去哪儿网官网页面机票保障计划中写明了若旅客无法正常办理登记，去哪儿网承担差价保障用户出行，但在我未登机后第一时间联系去哪网儿工作人员得到的答复居然是没有办法抱歉只能退机建燃油费？我自行购票去哪儿网理应赔偿购票金额
商家回复2023-07-06 13:39
商家：消费者反馈第一段武汉-西安（东方航空）航班变动导致第二段西安-喀什（长龙航空）客票无法使用，要求承担重购机票的费用，我司核实两段行程不同的航司，两家航司之间没有合作联运协议，并且核实航司东方航空客服工号719044告知没有补偿，第二段航班正常，只能申请自愿退票，联系消费者沟通解释我司考虑消费感受申请部分体验金补偿，无法承担重购机票的费用，消费者不认可，协商失败。
消费者补充2023-07-09 00:33
消费者：去哪儿网官网中明确机票保障计划中说明，旅客无法正常办理乘机，去哪儿网承担差价保障用户出行
双方取得一致，投诉关闭！
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