长虹电视质量差，保修期内更换非原厂配件

投诉编号：CR202212221603100229808

投诉时间：2022-12-22 16:03

投诉对象：长虹

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年购买长虹电话后，2021年保修期内屏幕不亮，在长虹售后换件，2022年（保修期外）同一部件再次损坏，第三方维修过程中发现保修期内所换部件并非原厂配件（配件来源不明），大小都无法安装进原位置，长虹售后方采用铁丝和胶条形式固定。在使用非原厂配件时未履行对消费者的告知义务，并且未经过消费者同意，已因违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条构成消费欺诈；在向长虹客服反映问题后，客服表示24小时内回复，但并未接到任何回复。 根据《部分商品修理更换责任规定》第七条之规定，生产者负有提供合格的修理配件，以及妥善处理消费者直接或者间接的查询义务。 根据《民法典》及“三包”规定，生产者对外包的售后主体行为承担责任，特此要求生产者及时处理问题。

投诉处理：