美团网站不完善及工作人员不作为致使我蒙受损失

投诉编号：CR201808301555260119871

投诉时间：2018-08-30 15:55

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年8月16日下的订单购买玫瑰花一束，和商家沟通2018年8月17日上午9-10点送达，商家同意，8.17日上午没有送达，多次联系，商家以欺骗的形式一直推脱，最后电话也打不通了，想退款也退不了，后来下午六点左右送达，送的是月季而非玫瑰。美团平台后台没有退款选项，没有售后选项，只能打电话投诉，作为电商平台没有相应的售后功能按钮，属于平台不完善，电话投诉到美团后，美团说让传照片，传了照片以后美团说无法分辨是玫瑰还是月季，说退给我50元了事，对商家没有按照约定送货的事情只字不提，没有按时送达已经可以要求退款。投诉要求：没有按照要求的时间配送，要求全额退款，商品和实物不符，要求全额退款，美团后台功能不完善造成我的损失，要求美团道歉并整改其销售网站的功能。

投诉处理：