惠普暗影精灵3电池鼓包
投诉编号：CR202008031713400186125
投诉时间：2020-08-03 17:13
投诉对象：惠普
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1、2017年8月16日，本人购买了一台惠普暗影精灵3，共付款6799元，有对方出具的发票。 2、2020年8月1日，由于电脑时间经常出现不准的问题，于是拆开后盖发现电池鼓包。 3、2020年8月1日，我联系了惠普电话客服，对方告知“因本人使用不当造成电池鼓包不能免费更换电池”，本人不能接受。 4、原因如下：由于大批量的暗影精灵以及光影精灵2，3，4代出现电池鼓包问题，因此说明这是一个普遍存在的现象，而且惠普在微信公众号表示电池鼓包系BIOS驱动问题导致电池过充，所以这完全属于惠普单方面的问题，不能将问题转移到消费者身上。 5、我的投诉需求是：免费更换电池。
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