去哪儿网虚假广告，退款说明虚假，售后处理问题拖延

投诉编号：CR201811061737230126211

投诉时间：2018-11-06 17:37

投诉对象：去哪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年9月30号晚上22点52分左右用手机在去哪儿APP上订购2张10月1号的普陀山门票，1号早上预计无法到达后在手机上申请取消订单及退款被拒绝，后电话与客服联系，客服告知可以退款请放心，之后购买2号的门票，2号正常到达使用，之后未关注1号的退款情况了。 2、今天11月06号收到去哪儿的短信要我还款，我查看之后才发现1号的申请退款订单被拒绝，之后电话给客服，客服最后的通话答复是已经使用，不可以退款。 3、我要投诉去哪儿网虚假广告，因为在购买10月1号门票的时候，退款说明有：30天内为使用可随时退； 再投诉去哪儿网在未使用的订单上标上已使用，给消费者带来精神损失，财力损失，人力损失。 4、要求去哪儿退款，及10月1号接听电话的客服电话给我道歉。

投诉处理：