投诉网上天猫“海尔官方旗舰店”卖空调欺骗行为

投诉编号：CR201807170945570116254

投诉时间：2018-07-17 09:45

投诉对象：海尔

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2018年7月8日下单，在网上天猫“海尔官方旗舰店”购海尔KFR-26GW/21TMAAL23AU1大1匹自清洁智能壁挂式空调一台，收货售后安装后核实，室内机相符，室外机型号为KFR-26GW/21AL23A，与我买商品不符，是不能自清洁外机。而我下单买的是自清洁空调，与店家及天猫客服反馈沟通，要求店家换自清洁外机。店家辩称室内机为自清洁机(这我不确定，遥控器有“自清洁"按钮)，他们就没骗人，不换外机。这难道不是欺骗买家吗？商家在网上显目处标示该型机为自清洁机空调，可最重要的外机却不自清洁，这不是很可笑吗?烦请贵职能部门为民做主，还我公道!多谢了！(出货地为电器城福州仓)

投诉处理：