天猫斯芬达旗舰店以打卡免单为诱饵实施诈骗，涉案金额逾百万元！

投诉编号：TS20230501085834100699

投诉时间：2023-05-01 08:58

投诉对象：天猫

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.我在天猫斯芬达旗舰店购买了儿童学习桌椅。购买前，我与“斯芬达旗舰店”客服就活动规则、打卡方式等内容进行了确认与沟通并达成一致。 2.但是在打卡过程中，发现“斯芬达旗舰店”于2023年4月24日同时下架店铺内所有商品以及关闭店铺，并未通过任何途径告知本人，2023年4月26日店铺公告表示全渠道停止打卡活动，拒不返款，严重违反了合同约定的内容，其行为严重损害了消费者的合法权益。 3.店铺公告中通知让关注斯芬达官方微信公众号“斯芬达儿童桌椅”以保障后续权益，经查询该公众号，显示目前“该公众号因自主注销无法关注”，消费者后续权益无法得到保障。 4.天猫作为网络购物电商平台，对其商城出售的打卡产品审查把关不严，造成有陷阱的产品进入市场，以“打卡免单”为诱饵欺诈消费者购买该产品，导致消费者高价购买了斯芬达的产品，造成了巨大损失。天猫商城在明知道打卡活动未完成的情况下，同意“斯芬达旗舰店”下架商品、闭店的行为，默许和参与了危害消费者利益损害消费者打卡活动权益的行为，无论是斯芬达还是天猫商城对消费者提出的合理诉求消极对待，其提出的解决方案都是在直接损害消费者权益。 5.望协助返还剩余未返购物款3959.2元。

投诉处理：