华硕电脑保修期内维修两次仍无法使用，商家拒不退货

投诉编号：CR202302252109020230442

投诉时间：2023-02-25 21:09

投诉对象：华硕

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.我在2022年3月8日华硕商城购买的笔记本电脑，不到一年时间，连续在华硕售后服务中心维修两次后，在使用不到一个月，又出现了第二次同样的故障。第一次的故障是无法开机，发生时间是在22年11月4日，没告知我就换了键盘；第二次故障是蓝屏死机 维修记录保存了，蓝屏死机都录像了。 根据国家微型计算机退换三包政策规定，在保修期内，连续维修两次，还没有修好的，是强制退货退款或换新机的。这些故障不是我们使用的问题，完全是电脑的质量问题，跟我们使用无关。我在华硕商城评论里看到有人购买的笔记本电脑问题和我的问题是一模一样，这足以证明这就是厂家电脑的质量问题。 2.打了上海消协电话后，厂家回电话，说只能返厂维修，不能退换货，要退的算折旧费 3.这反反复复出现故障，足以证明这台电脑就无法正常使用，非常影响我的使用 4.我的诉求是退货退款，耽误我太多时间

投诉处理：