嗨学网虚假宣传诱导消费，违法侵犯消费者权利，拒绝退款

投诉编号：CR202305060951080231117

投诉时间：2023-05-06 09:51

投诉对象：嗨学网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人今年想业余时间复习下国家一级建造师考试，买了复习资料，可能泄露了个人信息，在23年4月12日被一位嗨学网李老师加了微信。这位李老师首先赠送相关学习资料，然后宣传一建证的种种好处及便利并介绍他们的课程内容等，后期开始劝说我一次拿证不耽误其余时间，用“非常规一次性拿证”，“确保拿证”‘王牌项目，全国第一’“与国字头企业签订方案稳妥拿证，定向拿证”等字眼进行诱导宣传。基于对于一建考试的不了解，我内心十分犹豫，在这位反复劝说诱导下，在渲染紧张名额的气氛中我妥协了尝试买课。这位老师随后便发出了淘宝链接，看本人仍然心有疑虑，她便提出可分期消费压力小等，在她的诱导下分期贷款了学费。 后面收到账号发现网上的直播课程与先前条件不符合，直播课很早已经开始大概在二三月已经开始直播，后期只能查看先前课程的录播，教材讲解半数课程已经直播过了。内容仅是教材的讲解及真题的演练未能达到先前所说可以确保拿证一次性拿证等效果，并且在买课的过程中并未看到合同，后期才发电子合同本人没有同意也没有回复邮件，查看后发现合同多处霸王条款。这时我发现自己被骗，立即与淘宝店提交退款申请（23年4月20日），并联系客服要求对方退款，对方以拖延手法拒绝退费并说没有退款权利推脱退费，提交多次被拒。上述情况已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条等。请平台帮忙协调处理。我的诉求：要求嗨学网全额退款

投诉处理：