支付宝被盗刷盗转拒赔消费者来买单

投诉编号：CR202004271017040177437

投诉时间：2020-04-27 10:17

投诉对象：支付宝

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

盗贼夜袭支付宝被盗刷盗转 一夜之间客户损失6万多元支付宝拒赔损失客户来买单 支付宝已经成为人们生活必不可少的支付方式，然而支付宝账户被盗刷的事件也时有发生，百度一下就知道， 2020年1月14日凌晨，本人的支付宝账户及关联银行卡里的3万多元被刷走，同时花呗、借呗分别被刷走1万多元，而且儿子的支付宝账户里当天同样被刷走1万多元，账户里的钱怎么消失的，本人至今也想不明白。 根据交易记录的时间显示，这一系列的转账行为发生在1月13日23时30分到1月24日1时之间，而这段时间，当时睡觉的时间。让我感到惊悚的是，手机就在身边，支付宝账户的钱都没了。随后我发现，儿子支付宝账户里的1万多块钱，在相同的时间里，也被盗刷了。 “我自己从来没用过借呗，也不知道啥时候开通的，后来我几次拨打支付宝客服热钱，每次告诉我借呗开通的时间都不一样。自己不禁对支付宝的账户的安全性产生质疑。 1、 第一次拨打95188支付宝客服电话，询问本人没有开通过借呗，什么时间开通的，客服回答您的信用额度达到我们标准自动开通，为什么开通不告知客户，这里边有什么猫腻吗？ 2、 第二次拨打95188支付宝客服电话，询问本人没有开通过借呗，什么时间开通的，客服回答您的借呗开通时间2020.1.13日下午17：32分本机申请开通。 3、 第三次拨打95188支付宝客服电话，询问本人没有开通过借呗，什么时间开通的，客服回答您的借呗开通时间2018.10.24日上午10：03分开通。 本人曾多次致电95188支付宝客服电话询问借呗开通时间，支付宝客服给出三种截然不同的开通时间答复，本人给支付宝沟通让支付宝查询通话记录，看看谁在说谎，至此问题石沉大海再无音讯，支付宝客服代表支付宝公司解释口径都不一致，不能不让人联想起是否在刻意隐瞒本人被盗刷真实情况呢？本人遵纪守法公民，在被盗刷后花呗、借呗所欠款全额补齐不签支付宝一分钱，支付宝怎么对待消费者呢

投诉处理：