瑞幸咖啡霸王条款，拒不退款

投诉编号：CR202311051135570232627

投诉时间：2023-11-05 11:35

投诉对象：瑞幸咖啡luckin coffee

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在11.2下单了20杯瑞幸咖啡 ～因为想买两杯 发现买成了20杯，所以几秒内点了退款申请，发现退不了，我马上打了客服电话要求退单退款不要制作，并且说明了，已经快速点击了申请退单退款，客服要我等一下联系门店，之后客服告诉我门店已经制作完成，让我自行沟通门店，电话转接门店，门店告诉我他们只管做单，收不到退单退款申请，他们也没有权限拒绝申请退单退款，都是平台自动拒绝让我打瑞幸客服解决，我又- 次拨通了瑞幸客服，告诉我已经制作完成无法退款～瑞幸没有退款功能等等～总之就是无法退款，就算退单也无法退款！！！经过我- 一系列追问解释，客服给我唯一的解决办法就是赠我10张29元饮品 券！告诉我要求退款是不可能的！！！还说下单就要制作就有成本

投诉处理：