投诉详情：
2022年7月15日在江西省吉安市吉州区四方园家居建材市场F馆二楼欧珀民专卖店签订定制木门的合同，货款16000元一次性全部付清。门店误导消费者要先装门后装地板，导致安装后木门磨蹭地板不能正常开合。门店推脱责任说是地面不平，地板后装，与欧珀尼无关。在欧珀尼门店上门量尺定版时，用户已告知门店员工会换了精装房里的实木复合板，改成全实木地板并当时就铺垫了一箱全实木地板在裸露水泥地面上。出现了问题用户打总部400电话要求解决问题，但问题一直得不到彻底解决。用户花钱购买欧派大品牌要的是品质保证，但是总部总是以门店的利益出发，所有的风险强加给消费者。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：关于消费者反馈自经销商处订购的欧铂尼木门其中有3扇门无法正常开关的问题，因消费者对我司原提出的处理建议未予及时响应，现经销商已拟通过司法途径予以解决，以便双方权益得到更为公允的保护，所以我司暂时无法对消费者家中的门板进行返厂切割整改，待法律裁决后，若经销商确存过错的，我司将严格按照相关约定，督促其履行法定义务，并追究其违约责任，带来不便，敬请谅解。
消费者：用户没有及时回复欧派总部的建议是有原因的。1.总部给出建议时告诉我运输途中破损及造型破损均由用户承担。2.总部给出建议后也没有派人上门与用户沟通拿出尺寸图及方案。3.4月19日用户就告诉总部，门店找了律师要打官司，不论官司输赢损伤的都是欧派的品牌，总部也没有给予答复。作为用户付全款定制产品，设计师人员就应该根据用户提供的信息进行设计，而不是有问题就推诿。门店在过程中从来没有派人查看现场。
消费者：在工人铺垫完地板后发现收口条不能安装，就说可以调门高度，我第一时间致电设计师，设计师给我的方案是拆了门套线提高门套高度。当时门店安装师傅也在场。我就致电总部400要求协调解决。门店在此期间没有派人上门查看问题所在直接报总部说地面不平，地板后装，与门店无关。之前门店上门量尺时已经知晓用户家里更换地板的情况。
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：关于消费者反馈的问题，现经销商已拟通过司法途径予以解决，以便双方权益得到更为公允的保护，所以我司暂时无法对消费者家中的门板进行返厂切割整改，待法律裁决后，若经销商确存过错的，我司将严格按照相关约定，督促其履行法定义务，并追究其违约责任，带来不便，敬请谅解。
消费者：总部的决定对于消费者来说是不公平的。在发现房门问题时消费者第一时间上报总部。总部多次与经销商协调，但是经销商并没有派人上门查看情况，经销商说要走司法途径截止到6月9日消费者没有收到律师函及法院的传票。据了解经销商原本是合伙开店，现合伙人已撤资，合伙期间的订单损失不愿意一个人承担。试问总部消费者一直没有收到法院的传票，经销商又不愿意处理问题，总部就这样一直等待下去。消费者花全额款购买的是欧派的产品，经销商不能处理，总部应该拿出方案解决吧。
消费者：另外厨房的两个盖板问题上报多次了，也没有人来处理。
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