中国联通网站流量包日包办理没有充值过程，确认充值即显示办理成功，没有余额不充值便欠费停机，无法取消订单，而且赠款不销账

投诉编号：CR201903132345040138641

投诉时间：2019-03-13 23:45

投诉对象：联通

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1. 2019.3.3日我收到中国联通的短信说回复几个字母就可以订购20元包14g流量，我回复了也收到短信提示订购成功了。但第二天手机却停机了。上网查看，才发现欠费20元。我手机里明明有赠款700多元，后来才发现是赔款不销账的，赔款不让用，有点霸王条款的味道。那为什么仅凭我回复的短信就订购成功呢。账户内没钱不应该订购失败的吗？而且无法撤销订购，真的是个陷阱！ 2. 希望联通网站能更正这种不正确做法，首先订购业务需要账户内有足够余额才能订购成功，不成功的订单用户可以自行删除。其次赠款应该能销账，否则就不用赠了。

投诉处理：