百度健康商城拒不发货、虚假发货
投诉编号：TS20230129115145100012
投诉时间：2023-01-29 11:51
投诉对象：百度
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2022.12.18日在百度健康商城好药师大药房旗舰店购买了一批药品，商品详情页面承诺付款后3-5天发货，发货地在北京。下单付款后，对方迟迟不发货，期间多次催促，直到2023.1.10号才提供发货单号，存在严重的延迟发货行为。截至目前，对方发货已经20天，但始终查不到相关物流流转信息，多次联系对方，都在拖延，因此我怀疑对方虚假发货，请有关部门调查核实处理。诉求：根据消费者保护法第五十五条规定，无条件仅退款并赔付三倍购物款，不足五百元的为五百元。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-01-29 12:15
商家处理中
2023-01-30 10:31
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-01-30 17:56
商家：尊敬的用户您好，我司接收到投诉后高度重视。您所反映的问题已进行整理并在高优跟进中，因处理需时效，建议耐心等待处理结果即可，如有问题均可与我司客服联系，谢谢。
商家回复2023-02-21 11:23
商家：订单经反馈商家核实，已为用户全额退费，但根据消费者权益法55条，商家存在故意欺骗消费者赔偿问题才会生效，赔偿诉求商家无法满足，我司已电联投诉人告知处理结果，消法规则也已为用户解释清楚，目前订单已退费，百度平台也可为用户申请赠送优惠券，但是赔偿问题无法，后续商家也会致电用户进行解释。
双方取得一致，投诉关闭！
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