唯品会商家售卖三无产品
投诉编号：CR201809132324120121174
投诉时间：2018-09-13 23:24
投诉对象：唯品会
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2018年4月14日在唯品会购买爱路思铝框拉杆箱，防刮黑色29寸一件，4.20日实际收货，发现箱体问题，此时该同款商品降价，发图商家客服，协商后补偿差价20元，箱体质量补偿18元，共计38元，索要支付宝账号后，一直未打款。五一出行使用一次后，放回原包装，于8月中旬出行拿出使用，发现箱体内衬已脱落，胶水四周均有，见有明显胶水老化现象，内衬无压缝痕迹，几次与客服联系(晚间九点多，商家页面显示晚间10点前均有客服在)均在排队直到凌晨一两点多无人，8月23日才联系上商家客服。商家推脱，让自行修。商品宣传跟产品实际做工质量有很大出路(有商品质量介绍页面截图为证)，并且沟通中客服讲此产品为库存货，处理品。(有电话录音)但其商品页面没有一处提及此内容，商品无生产日期和生产厂家及生产地址，标注产地上海，和凭证，运单不符。要求退一赔三。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-09-26 15:24
商家：您好，关于您反馈的问题，已有维权专员跟进处理中。
消费者补充2018-09-26 20:46
消费者：唯品会产品页介绍唯品会所售商品百分百正品保证，买家可向商家索要质检报告，商家会提供，但是现实确是拒不提供，唯品会称他们有严格的审核，保证正品，买家无权查看和索要质检报告等产品相关资料。与宣传严重不符。可提供录音和产品页截图为证。客服有提到此款商品是库存积压货，有录音可以提供。
消费者补充2018-10-09 10:27
消费者：9月26号到现在也没人跟我联系处理这件事。
商家回复2018-12-26 16:53
商家：已解决：关于投诉人反馈的商品问题，专员于2018-11-28 20时许联系会员，经过沟通协商提供退货退款方案，投诉人接受处理。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线400-6789-888处理。
双方取得一致，投诉关闭！
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