会过vip商城涉嫌虚假促销活动欺骗消费者
投诉编号:TS20180419151857036553
投诉时间:2018-04-19 15:18
投诉对象:卷皮
投诉诉求:赔偿
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
会过vip商城,宣传活动半价买特步鞋。购买两双后,已付款。两天后订单显示整体取消订单,3-12日后退款。咨询客服,解释商家厂房出事,发不了货了。没有沟通过顾客,没有赔偿行为。导致顾客时间成本损失巨大,购物情感也受到损失。会过平台这种不负责任的行为,做不到诚信,做不到一个平台保护消费者权益的义务。而已退款周期太慢,如果全国购买数量大,我是不是可以认为他们涉嫌非法集资呢?
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
消费者补充2018-04-19 16:44
消费者:实际支付金额是78.5元,我不知道按照法律该索赔多少!不赔偿也没关系,但是我气不过必须要有个说法。这是消费者的权益
商家回复2018-04-20 16:22
商家:客服第一时间联系用户解释,由于商家厂房出事导致商品无法正常发货,订单关闭已退款,用户已收到款项,并且两个订单为用户补贴了总额20元(2张10元)会过优惠券,用户还反馈另一个购买水果的订单,半个月了客服一直没有处理表示不满,已告知后期对客服会加强培训管理,考虑到用户的购物体验,额外为用户申请一张20元会过优惠券,用户知悉无异议,优惠券已下发,已短信告知用户。
双方取得一致,投诉关闭!
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