京东vivo手机质量问题,拒绝售后换货
投诉编号:CR202304011912040230884
投诉时间:2023-04-01 19:12
投诉对象:京东商城
投诉诉求:换货
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
本人在京东商城购买的vivo x90 pro+ 12+512G版本手机,手机边框存在缺口,申请换货后被以收货后24小时内未申请售后为由而拒绝,京东表示外观问题需要24小时内申请,但是我发现收货当天拍摄的照片就可以看到该问题,并愿意出示收货当天拍到的问题的照片,京东仍然拒绝退货,虽然本人确实在收货当时没有注意到该问题,但是我有收货当天拍到的照片表明,该问题确实是收货时就存在,但是京东却表示照片不能作为证明,且客服态度极其恶劣,一直强调必须收货24小时内申请售后才行,一直拒绝换货。