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京东vivo手机质量问题,拒绝售后换货

投诉编号:CR202304011912040230884

投诉时间:2023-04-01 19:12

投诉对象:京东商城

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

本人在京东商城购买的vivo x90 pro+ 12+512G版本手机,手机边框存在缺口,申请换货后被以收货后24小时内未申请售后为由而拒绝,京东表示外观问题需要24小时内申请,但是我发现收货当天拍摄的照片就可以看到该问题,并愿意出示收货当天拍到的问题的照片,京东仍然拒绝退货,虽然本人确实在收货当时没有注意到该问题,但是我有收货当天拍到的照片表明,该问题确实是收货时就存在,但是京东却表示照片不能作为证明,且客服态度极其恶劣,一直强调必须收货24小时内申请售后才行,一直拒绝换货。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2023-04-08 09:36

商家:尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已处理。如后期有疑问请联系京东客服电话:950618,感谢您对京东的支持,谢谢。

双方取得一致,投诉关闭!

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