卖家返修不到位，联系无果，天猫平台解决问题存在不作为现象

投诉编号：CR201810072257240123030

投诉时间：2018-10-07 22:57

投诉对象：天猫

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2017.11.21从天猫旗舰店杜森克莱恩旗舰店（https://detail.tmall.com/item.htm?id=19834443831&spm=a1z09.2.0.0.73392e8d8ISYgd&_u=7kll4hdd1f9）购买了打折后508的皮衣一件； 2.2018.03.12由于个人原因袖子出现问题，与卖家达成共识，返修80，且没有明确告知会有纹路差异问题； 3.2018.03.16衣服回来之后，纹路差异太大，无法穿戴，联系卖家说正常；联系天猫投诉，数次投诉无果； 4.订单编号： 92408453226801715 5.诉求：1.天猫平台的不作为； 2.退货退款； 3.另外有最后两次天猫客服的录音，如若需要，可及时提供，因此处没提供上传方法

投诉处理：