华住酒店–欺诈客户

投诉编号：TS20181010094622051276

投诉时间：2018-10-10 09:46

投诉对象：华住酒店集团（原汉庭酒店集团）

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人是华住的会员，会员储值卡中有两千多余额可以用于该酒店集团下的酒店消费，多次入住也是这样使用的。 2018年10月2日在华住手机APP上预定该集团旗下的桔子精品酒店两晚，共计1197元。在下单后，在其APP界面有明确的可以从会员储值卡中扣除费用的入口(图片为证)。但是在10月4日到达酒店前台办理入住时，酒店推脱说没有办法从会员储值卡中扣除，只能信用卡刷卡或者现金。 后电话至该集团客服，同样说桔子酒店不能在会员储值卡中扣除。既然不能在会员储值卡当中的余额当中扣除，为什么在APP当中有入口?之前有尝试预定桔子水晶酒店，因为发现下单后不能从会员储值卡扣除费用，才改的桔子精品酒店，APP下单页面有明确的会员储值卡扣款入口，并且没有客服人员说的首页提示不能会员卡付款的显示(有电话录音)。 因此，华住酒店集团欺诈客户，不能自圆其说。特投诉该酒店集团，申请退还信用卡扣款，并从会员储值卡扣除住宿费用。

投诉处理：