唯品会
投诉编号：TS20181013125007051532
投诉时间：2018-10-13 12:50
投诉对象：唯品会
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
这么长时间我在唯品会买的化妆品，给315反应了3次了唯品会都没给我解决，前两次，我在315投诉上，唯品会回复说联系我协商处理了，可唯品会从来没回复我，也没给我解决，我买的化妆品确实是假货的，希望你们315重视这个问题，别再有消费者受骗了，
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-10-13 14:36
商家：您好，关于您反馈的订单问题已安排专人处理中，请您留意接听电话，谢谢！
商家回复2018-10-16 11:08
商家：申请无效：关于投诉人反馈商品问题问题，专员于2018-10-16 11时许联系会员，已与会员沟通解释商品正规渠道进货，所描述问题属于正常现象，我司核实会员账号情况良好，心意补贴适量唯品币。会员不接受和解，此案件申请无效投诉，如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线400-6789-888处理。
消费者补充2018-10-16 11:14
消费者：根本就不是谈判，唯品会只是用它们自己的方法解决，说我愿意接受就接接受，不接受也没办法，唯品会就是不给解决，希望315重视这个问题
商家回复2019-05-08 11:46
商家：您好，专人已致电会员跟进，建议会员考虑我司方案。
投诉通平台回复2019-05-14 07:00
投诉通：商家回复后，消费者未反馈超过5天，投诉自动关闭
双方取得一致，投诉关闭！
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