尚德机构自考培训班退款一再推脱，迟迟不退

投诉编号：CR201807271308530117186

投诉时间：2018-07-27 13:08

投诉对象：尚德机构

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年5月26日，本人去实体门店当天付款报名了自考培训班，共缴纳了5784元（其中保险：198，培训班费：5586），一次付清，有易宝POS签购单票据； 2、2018年5月27日，未看过课程视频、资料，到实体门店进行退班，退学费全款，之前有签订合同，24小时内可全额退款，在报名处人员指导下，已在网页订单上办理了退单申请，保险费用198已于当天到帐，返回原账户； 3、2018年5月27日，我联系了售后客服人员，承诺30-60天（后改为120天以后）给予退款，我不认可。 4、原因如下：1、报班后，办理退款，报名处人员告知她那边不给予办理，需联系班主任（报名时注册的APP，里面有一个交流平台，联系方式都没有），班主任再帮忙联系售后，售后再用网络电话打过来；2、售后人员打电话后，对于何时退款到账户一再推脱，开始说是30天，后又变成60天，再变更90天，之后又变120天以上；3、售后打过来的电话都是网络电话，无法主动联系售后人员跟进情况；4、直至今日，2月已过，仍不见对方问我要退款账号，期间也不曾主动联系过我。 3、我的投诉诉求是：立即给我全款退回5586元，不要再推脱了。

投诉处理：