爱奇艺和奇异果使用文字游戏误导消费者

投诉编号：CR201901051450040132463

投诉时间：2019-01-05 14:50

投诉对象：银河互联网电视有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1 2018年12月5日 在电视奇异果APP上收到了一个月的免费VIP试用 并且收到了爱艺奇发来的短信 提示成为爱奇艺VIP会员 爱奇艺APP 上也显示免费赠送了黄金VIP会员一个月 2 2018年1月 3日 因为VIP将要到期 本人在爱艺奇APP上续约了一个月的黄金VIP 消费1元 （新用户优惠） 3 2018年 1月 5日 微信钱包突然来了提示 扣费30元 显示 奇异果VIP自动续费 4 本人对1月5号 扣费30元 有疑问 并打了客服电话 客服的解释是 爱奇艺和奇异果是两家公司 当初赠送给我的是奇异果的免费一个月的会员VIP 不是 爱奇艺的VIP 但是赠送了 爱奇艺的会员账号 （有短信为证）两个VIP不可通用 但是爱奇艺上我却可以使用奇异果赠送的VIP服务 （客服对此的解释 自相矛盾） 我在爱奇艺上后续购买的一个月的VIP与奇异果没有关系 所以奇异果当初赠送的一个月免费VIP到期后会进行扣费30元 但是当初发来的短信并没有任何提示两个APP分属两家公司 会员扣费也会分别扣费 6 公众认知上 爱艺奇和奇异果 同属一家公司 并且也从未在任何平台媒体或者宣传上主动告知消费者两家是两家不同的公司 而且当初赠送奇异果VIP的同时 爱艺奇也同时给我发了成为爱艺奇会员的短信 进一步的误导了消费者 使消费者本能的认为奇异果和爱奇艺同属一家公司 并且会员相通 而且也从未向消费者说明两款APP会分别扣出会员费 7 当初赠送VIP发来的短信上有说明可以随时取消自动扣费 但是并没有说明取消自动扣费的途径 作为消费者经过上述的恶意误导 本能的认为爱奇艺和奇异果是同一家公司而且奇异果本能的会在爱奇艺APP上寻找取消自动续费途径 在爱奇艺APP上取消自动续费后依然被奇异果扣除了VIP费用 7 我的诉求 返回1月5日在微信上扣出30元奇异果VIP扣费

投诉处理：