福建网龙计算机网络信息技术有限公司对客户被他人非法盗取微信充值游戏5100余元人名币不予冻结

投诉编号：CR201807272225060117227

投诉时间：2018-07-27 22:25

投诉对象：网龙公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2018年7月25日,本人通过福建网龙计算机网络信息技术有限公司微信公众号二维码购买了魔域魔石，共计137700魔石,价格共计人民币5100元整，2018年7月25日缴纳了全款共计人民币5100元整，本人有充值记录及交易单号与商户单号； 2.2018年7月25日,该商品充值未到达本人账号内,而是被他人非法盗取使用； 3.2018年7月25日,我联系了该公司客服人员,要求退还我所充值的人民币5100元整,被该公司工作人员拒绝并告知我,该公司的充值业务一旦生效,是不可退款的，2018年7月27日,我再次联系该公司客服人员,要求官方给我冻结这笔我自己微信账号充值的魔域魔石137700整,并退还到我的账号上,被该公司客服人员拒绝,该公司客服人员告诉我,我扫的不是官方二维码, 我不认可。 4.原因如下：1.该公司在客户物品被非法盗取以后,没有积极配合客户把客户丢失的物品找回,也没有冻结这笔由客户本人自己充值的物品;2.该公司所作所为,让客户的自身利益受到侵害,并且让不法分子从中获利并逍遥法外。 5.我的投诉诉求是：1.要求该公司立即冻结这笔由我本人所充值的共计人民币5100元整的商品;2.要求该公司退还人民币5100元整,并把我充值的这笔商品退还该公司,本人要求退货退款。

投诉处理：