投诉深圳市贝旅旅游有限公司网上欺诈消费者

投诉编号：CR201807091140290115613

投诉时间：2018-07-09 11:40

投诉对象：贝旅网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

事情经过：6月29，我在深圳市贝旅旅游有限公司的官方网站，与该网站客服人员刘某商谈好线路款项每人参团费用为490元加100元的导游小费再无其他费用。 7月1日出团前，本人和同伴被导游告知此行必须消费购物，并达到一定数额。当下本人明确表示不去，要求客服退款，被客服刘某已违约为由扣除费用四百块钱。希望相关部门能对深圳市贝旅旅游有限公司欺诈消费者的行为进行处理，帮我们拿回被贝旅旅游有限公司扣下的款项！

投诉处理：