ofo共享单车欺瞒、迷惑消费者购买年卡

投诉编号：CR201809291746200122564

投诉时间：2018-09-29 17:46

投诉对象：ofo

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、我于2018年9月27日下午约17点通过苹果手机APP Store搜索“ofo共享单车”，下载应用软件，我知道需要缴纳押金199元才能使用单车，于是我用自己的手机要注册后寻找缴纳押金的方式。 2、因为ofo共享单车经常会发放一些免费的骑行券，在页面的显著位置有一个“红包年卡送钱”的字样，我点入后，下端有明显红色提示“立即升级”。让我误以为我是因为没有交押金所以领取不到免费骑行卡，“立即升级”也就是需要交押金的意思。于是我就点击后缴费了199元。 3、交费后经过我验证这199元不是缴纳的押金，而是购买了一个年卡，所以我第一时间联系了ofo的在线客服，简明我的情况，要求退款，在线客服记录后说等回复。 4、9月28日我再次致电ofo客服电话，说明我的情况，依旧要求我等回复。 5、9月29日ofo客服回复我年卡售出不能退款。 首先我认为ofo再销售年卡的手段有欺瞒行为，作为商家销售会员卡和年卡应该直接明示消费者的下一步操作是“购买年卡”，而不是欲盖弥彰的“升级服务”，其次，我还没有缴纳押金，还无权享受ofo的服务的时候，怎么就能直接升级服务了，最后，

投诉处理：