同程旅行欺诈消费者，收取高额改签费

投诉编号：TS20230904095052101365

投诉时间：2023-09-04 09:50

投诉对象：同程网

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

4月1日 我在同程旅行app上购买了国际往返机票，韩亚航空5月11日起飞洛杉矶-首尔-上海，8月23日 上海-首尔-洛杉矶，支付总金额15727人民币。前半段5月11日的航班 回国一切正常。 8月19日，我致电同程旅行表明由于身体原因，我需要改签8月23日的航班至9月6号 并将经济舱升舱至公务舱，同程告知费用7870，我们支付后，并收到了同程旅游确认的机票邮件，里面明确显示已改至9月6日 并显示公务舱。 8月21日，我登陆韩亚航空官网准备选择公务舱座位，但韩亚航空官网却显示我的9月6日航班为经济舱。我立马致电同程旅行询问情况，同程客服当时说去进行核实，并承诺24小时内回复，第二天收到回复说由于他们内部系统出票还是什么原因，同程承认是自己内部问题，同程解释当时支付的7870仅仅为改签费，如果还需升舱至公务舱，还需缴纳2万多人民币的价格。这时我尝试进行沟通，我明确表明这是你们内部自己问题，我邮件都收到公务舱了，再让我支付这就是诈骗行为，我不能接受，请给我一个解释。当时客服说会有高级人员在2-4小时内致电回复结论。将近8小时左右后，我收到高级人员的通话表明，这边给出的解决方案是由于乘机人身体不好，可以补贴1000人民币。不管我接受不接受，这就是她们的最终解决方案。这言下之意不就是表明他们错误代价太大，自身无法承受，而转让消费者我承担。我只有被迫接受，或者自己承担有同程内部错误所造成的后果。被迫无奈，我为了减少损失，我提出退换被骗的改签升舱费，和原先的机票费，但是同程表示，之前的7870改签升舱费无法退换，但也承认是他们的错误。并说退票会提交申请，24小时内给我回复，但等了一个多星期，也没有收到最终退票结论。这之间，我每天致电同程催促，但都无功而返。永远是听到客服说 这边已经向航司提交申请了，会帮我催促。 我多次致电12345反应此情况，他们一直回应是在受理情况中了，在将近2星期内，我打了十几次电话，也没有等到任何部门的回复。主管部门是不是故意一直拖着不处理此事，是不是故意不对老百姓的合法权益进行保护，我每天致电催促均无功而返。 原因：我不能认可同程所说的解决方案，他们自己都承认是内部错误，但却要消费者替他们的错误承担后果。 我的投诉诉求是：1，同程旅行全额退还欺骗我所得的钱和机票价格 2，并公开道歉。

投诉处理：