投诉详情：
在该公司公众号上于1.31晚上7:44分下定租了一个镜头，在2.1日发起退款，返款是发现扣了我的钱，他们给的说法是超过12个小时，距离发货五天内的要楼违约金，但事先也并没有人联系窝告知我这个事情，而且窝打他们的服务电话也打不通，对于这个情况我觉得他们应该在我下订单时就有告知义务而不是扣了我的钱我才知道这个事情！
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：您好，客户在通过我司微信公众号/支付宝生活号等途径自助下单时，在支付页面有租赁协议--《兰拓设备租赁合同》，点击进去可以看到详细的协议内容。合同对于客户取消订单有具体的条款约定。由于客户下单后，我们就会进行设备整备，并锁定该设备档期预留给客户，其它客户无法再租赁此设备。因此客户如果下单后取消，对我们会产生一定的损失。但同时我们也考虑到客户会有误下单取消的正当需求，因此合同中我们约定，下单后12小时内或下单超过12小时，但是距离发货5天以上的，都可以全额退款。 这位客户因为取消时已经超过12小时，并且距离发货时间只有3天，因此按照约定需要扣除订单租金的30%。关于我们的客服电话，由于坐席繁忙可能会无法接通，客户可以通过我们下单界面接入在线客服进行咨询。在线客服值班时间为周一至周日，9:30-23:00 。
消费者：他们所说的这些条款，全部是需要我自己找在哪里，才可以看，下单后并没有人主动联系我确认，我到第二天10：40左右给他们打了好几个客服电话根本没有人接听之后，我才取消订单，试想当时如果接通，显然这个订单我是不会取消的，我今天接到你们的回复，上后台看了，他们居然把我的订单信息全部删除，可见是做贼心虚，我看该公司的业务有淘宝，也有微信，既然业务做的这么广，不应该出现这种店大欺客的行为，这些都是需要口碑的，相信一个客人的使用感受对他们来说都非常重要，他们的的这种推脱之辞完全是在敷衍
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