苹果公司霸王条款拒绝维修求维权
投诉编号：TS20170821172246014225
投诉时间：2017-08-21 17:22
投诉对象：apple公司
投诉诉求：提供服务
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我手机是iPhone6s金色使用中发现耳机孔插上耳机仍是外放模式，换其他耳机问题依旧，到苹果官方授权维修中心直信创邺石家庄店(0311-88611268),售后人员检测完故障描述：“不识别耳机，未拆机返厂维修，” 一周后苹果售后以私自改装为理由拒绝维修，但手机是从正规渠道购买到现在都是我在使用，没有转给他人或者维修过，送修时受理人员说检测过未拆机，现在又出现改装理由，而且对检测改装问题拒绝提供具体细节和部位等依据，我要对苹果产品质量问题维权！后来apple售后给我打过电话，说是让工程部重新查询，但是设备已经在石家庄授权售后这，没有在厂家，难道他们是拿着下定的结论查询吗？8.16号回复我没有重新对手机检查就再次认定判定结果没问题，简直就是霸王条款，至于我提出的两点仍然给不出答复，作为消费者的知情权落实不了，我保持追究apple公司的权利，我要求给出合理解释跟答复！检测报告如图所示
投诉处理：
投诉通平台审核通过
消费者补充2017-08-21 17:25
消费者：作为消费者，希望质量万里行能维护消费者的权益，档消费者权益受到伤害时，国家有人能站出来解决问题！！！
1.设备是iPhone6s金序列号：C6KRR3TFGRY7 IMEI/MEID:355776070895830 2.授权维修中心：直信创邺－石家庄店(石家庄市中山西路83号东方大厦1216室, 0311-88611268) 3.收到短信息：“尊敬的客户，您交送的产品（IPSJZ17071021）未能通过检测，现谨将该产品退还给您，请您安排取机，谢谢。” 4.致电4006668800，apple高级顾问了解了情况后并做了案例编号100252782114） 5.021-61594017告知仍然以返厂工程维修人员检测为准！ 6.两个疑点：一为什么授权售后检测未拆机然后返厂，但是返厂后说是私自拆机或改装，是不是我可以认为售后动了手脚。二既然给出的结论有私拆或改装，为什么说不出具体位置或配件！！
消费者补充2017-08-21 17:26
消费者：如果给不出一个说法，我会继续维权！
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