基于误解和疏忽付款

投诉编号：TS20181023170955053211

投诉时间：2018-10-23 17:09

投诉对象：银河互联网电视有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、我10月20日晚上在天猫魔屏A1上使用银河奇异果app时，看到包月0.99元就用微信扫描二维码付款，注册账号使用我手机号13955370050，支付成功后发现是30元。 2、联系银河互联网电视公众号微信在线客服，答复这是新会员才能享受的活动，我以前领取过免费会员就不享受该优惠。 3、10月23日下午3点客服通过电话（023）65584321反馈时说会员订单已生成，不支持退款。 4、我是基于误解，以为首次包月0.99元才发起的付款，付款时疏于核对金额，当然误解和疏忽是我的错，但买保险还有几天反悔期呢，而且我为了止损，终止连续包月后就立刻联系客服，距离付款顶多10分钟左右，付款后至今也未观看任何视频。 5、我要求终止我的会员资格并退款。

投诉处理：