戴尔笔记不到一年多次蓝屏死机，多个问题无法解决

投诉编号：CR202311011143350232611

投诉时间：2023-11-01 11:43

投诉对象：京东商城

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2022年3月18日在戴尔京东自营官方旗舰店购买商品名称戴尔(DELL)游匣G1515.6英寸游戏笔记本电脑(新12代英特尔酷睿 i7-12700H 16G 512G RTX3060240Hz)耀夜黑一台金额为8988元对方已出具发票 2.本电脑两个月来，多次蓝屏，死机，无法开机，于2022年5月26日10点23分换了新电脑，但是上述问题一直没有得到解决，此后电脑一直出现突然蓝屏，死机，自动关机等情况，无法正常工作使用，期间，耽误过很多次工作，于2023年10月29日上午10点10分左右，电脑再次出现无法开机，联系客服后，无果，半小时后自动开机。于2023年10月30日上午10点49分再次出现蓝屏（因为昨晚的工作没有完成，点了睡眠，开机后，未保存的文件全部丢失）建议客服，一直没有回复我，后来加了技术QQ，通过检测，说硬件没有问题，不属于国家三包政策，诉求退货，或者换其他型号