东方航空改签处理不当至损失

投诉编号：CR201902241627420135697

投诉时间：2019-02-24 16:27

投诉对象：东方航空

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1. 本人购买了三张东方航空从广州飞上海的客票，原定2月10号，后与东航客服协商经过一次改签，改签至2月9号 2. 临行前两天发现将同行的一位2岁的儿童机票被改到了与我们（父母）不同的航班，当时本人在泰国 3. 经电话沟通，东航承认之前的改签错误，同意将我父母改签至与我女儿相同的航班，并为我们保留改航班机票 4. 最终改签时告知上述拟改签航班没有机票，其起飞时间是晚上8:05，于是将我们改签到了晚上9:30的航班，未提及前述已保留机票 5.2月9号当天，我们前次航空从曼谷飞抵广州后，至check-in柜台领取登机牌，结果被告知无法办理值机 6.我们继续联系东航并委托转机航班现场的工作人员联系机场及东航，告知机票冲突，原因是之前帮我们预留（见4）的前序航班保留了座位 7. 经过1个多小时的沟通协调，最终取消了前序航班，保留了晚上9:30的航班，因为广州机场天气寒冷，而我女儿在曼谷的30多度的温度下只穿了短衣短裤，挨冻1个多小时 起诉原因： 1. 事后东航承认所有错误，但只同意赔偿50元人民币或1000积分（说是实际通话时间，但同行的前期客服每次接通和转接都需要很久，在国外的时候多次长期无人接听只能重新拨打），非常没有诚意，因为尚不足在国外沟通的电话费 2. 在国外浪费了一个下午的时间沟通协调此事，而且每次电话打入，都需要重复所有的过程，沟通非常的累 3. 在国内check-in浪费了一个多小时时间，且让两岁儿童挨冻 4. 在机场多滞留了大约1.5小时 5. 参照了同行泰国的朋友过往的处理建议，比如安排到预留的航班或者部分人员升舱等，但东航当时未做任何补偿措施，即便是预留了前序航班（比较理想），但仍被后面的客服告知没有位置，导致后来5点前到广州而9:30世纪起飞大约晚上10点才起飞，导致在机场滞留 6. 归国后投诉反应问题，仅愿意给与50元人民币或1000积分的补偿，尚不足以赔偿在海外的电话费，作为大公司，对客户极其不负责任，建议给与沟通处理，赔偿的金额并非最重要，但这种店大欺客的行为以及事后毫无诚意只持一词的做法，给人非常自大可恨的感觉，尚未考虑当时让小朋友挨冻这些非常不人道的结果。所以希望帮忙沟通处理。 如果未得到妥善处理，已经联系聘请律师计划进行法院起诉。

投诉处理：