吉利汽车变速箱异响顿挫，厂家不给维修
投诉编号：CR202305031345370231102
投诉时间：2023-05-03 13:45
投诉对象：吉利汽车
投诉诉求：提供服务
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2020年8月购车，2022年7月不到2年 （2万多公里）的时候就有轻微起步抖动，换挡顿挫、异响的问题，之去4S店进行维修检测，更换了1个半轴没有改善解决问，不了了之。没过多久再次去4s店进行维修检测同样末解决，工作人员说应该是变速箱问题，需要更换变速箱，需要跟厂家打申请，让我等通知。大概等了半个月左右始终没有等到通我就主动联系了一下，结果告诉我让我去4S店让他们主任检测试车听听声音。结果去了以后（己经快到冬天了气温比较低了，以上问题只要气温低时出现的机率很少，气温一升高就严重）问题没有了，又是不了了之。直到2023 年 2月开始（5万公里以上问题越来越严重，特别是堵车跟车的时候，驾驶感受非常差，根本无法忍受！3月份再次去4S店检测试车 （前后多次，至少5次） 末解決问题，后来 4S店联系厂家反馈问题，给出答复说这款车都这样属于正常现象 （我想说厂家这是完全不负责任的敷衍也不出解决方案，明显就是拖，拖到过保修、包修期后让客户自己花钱换变速箱。吉利厂家就这么解决问题吗？不道德的厂商）。网上车友满满的都是相同的问题投诉及故障.帝豪这款车存在变速箱缺陷。强烈要求厂家更换娈速箱总成并延长变速箱包修、保修期。直到现在都没有把问题解决，现在已经置之不理了
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-05-04 09:51
商家处理中
2023-05-04 11:20
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-05-09 14:00
商家：用户反馈的变速器40至50码时变速箱内部有异响，为正常齿轮啮合声音
消费者补充2023-05-09 14:15
消费者：我想问问厂家为什么车辆刚买时为什么没有这种异响和顿挫，为什么之后出现了这种情况.我不否认你的观点，我只想厂家把现在出现低速顿挫异响的问题解决了，恢复到刚使用时状态
消费者补充2023-05-09 16:55
消费者：我想问问厂家？你们解决问题就是让你的经销商打个电话问问就把问题解决了吗？这就是你们的解决方案和方式吗？你们就是这么不负责任的敷衍了事吗？明眼人都能看出来你们这就是赤裸裸的敷衍，就是无良的商家不负责任的商家？我想问问你们的这种行为在你们自己的眼里算不算敷衍了事，算不算无故拖延，是不是为了把我拖出质保期？如果不是这么想的就应该积极的把出现的问题哪怕是通过最原始的方法排除法把问题原因找出来解决掉，而不是在这让经销商打个电话就算了，也不邀约进店检查排除问题，就只打个电话敷衍一下就糊弄过去了，还在这扯皮。你们自己问问你们的良心这是不是无辜拖延不解决问题的行为？肮脏的行为，无良的厂家.
商家回复2023-06-19 09:21
商家：针对用户所反映的情况，我司高度重视，并立即安排市场工作人员各方积极协调。经核实用户反馈的变速器40至50码时变速箱内部有异响，为正常齿轮啮合声音，已安排服务网点解释说明。特此回复！
商家回复2023-06-19 09:22
商家：针对用户所反映的情况，我司高度重视，并立即安排市场工作人员各方积极协调。经核实用户反馈的变速器40至50码时变速箱内部有异响，为正常齿轮啮合声音，已安排服务网点解释说明。特此回复！
消费者补充2023-06-19 18:44
消费者：我只想说，车在行驶到两万多公里之前是没有这种情况的。我想问问厂家做何解释。变速箱是钢带传动的，你却告诉我为正常齿轮咬合声音，你家吉利车齿轮咬合声音都是铛铛撞击声吗？
双方取得一致，投诉关闭！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
