品牌包变身天价“洗衣粉”，谁来给我说法？

投诉编号：CR201901291648440134267

投诉时间：2019-01-29 16:48

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2019年1月15号在淘宝平台购买一件价格为5650元的品牌包（图二），结果收到的是一袋洗衣粉（图三），在骗子诱导下已确认收货，多次无法联系到卖家。在经历淘宝申请退款--客服介入后得到的处理回复是判定虚假交易，不予支持退款（图五）。 订单号：327125024469270341，卖家所发邮政快递单号为9894591943877（图四） 诉求：要么退款，要么发店铺所售正品实物包包商品 过程描述：之前卖家在微信朋友圈有发布多款代购商品（包括所购商品，图六），因担心微信交易不安全，了解后表示其有淘宝店铺可以在淘宝平台购买不仅会有折扣并有返利，本想过年送人，本人淘宝购物多年，出于对淘宝平台的信任下单并成功支付。后来包裹到达时是快递员短信通知放在公司前台去取，第二天就收到骗子提醒确认收货（当时还未看到包裹）。在其诱导下确认收货，没想到人心险恶，淘宝无良，竟判定刷单不给予处理。请问消费者的权益谁来保证？无奈之下请求315给我一个说法，也还广大消费者一个安全的购物环境。预祝新年万事如意！

投诉处理：