自如房屋蟑螂多到爬上人身，联系退房无人回应

投诉编号：TS20210914223900093124

投诉时间：2021-09-14 22:39

投诉对象：自如

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1. 2021年6月14号，本人用自如的APP租住了，现在住的这所位于北京市大兴区观音寺小区十一号楼一单元602的房子，月租金3390元，缴纳方式为押一付三，连同押金和服务费，一共缴纳了16326.24元。后第二季，9月10日，又缴纳新一季房租10170元。对方未出具纸质发票，我方只有APP内付款截图。 2.然后从入住以来，这个房子一直就有蟑螂不断，先后自如给除了两次——七月份和九月份除了各一次，我自己找人在六月份和八月份各除过一次，这个蟑螂到现在就是屡禁不止。几乎每天回来不是看到死蟑螂，就是能见到活蟑螂，而且更有甚者，在某一个周末，这个蟑螂居然爬上了我的床，爬到了我的身上。这实在是严重的影响了居住，已经都让我有了心理阴影。每天回家，要戒备着小心和蟑螂作战。 半夜上厕所走，脚下不小心，都能意外的踩死蟑螂。这个蟑螂除不净，还有一大部分原因是因为周围的邻居卫生习惯很差，而且他们在这个小俩室房子里头住着六口人，人口密集，嘈杂，卫生习惯极差，还爱点外卖，吃剩就堆门口。这些都是蟑螂横行的重要原因，蟑螂的师傅也说不排除是隔壁爬进来的。 3.就此事，我于9月14号联系了自如在线的客服；先后联系了三次，反馈这个事儿，要求无条件退租。客服说可以给再除一次蟑螂，但退租的事超出权限，只能转交给相应的客户经理跟进，说尽快给我回复。可9月15号第二天一天过去了，仍然没有任何人给我答复。 4.我的诉求：就是因为这个蟑螂严重的影响了我的居住，而且给我的身心都蒙上了阴影。我现在不要求赔偿，但是我要求，对方无条件的退租，解除这个租房合约，把剩余的房租退给我，押金也全额退还。希望自如相关负责人，能担当得起责任，及时的联络我，而不是像现在这样拖延龟缩着，举这种态度处理问题。

投诉处理：