去哪儿网涉嫌恶意不退票

投诉编号：CR202002251451180168763

投诉时间：2020-02-25 14:51

投诉对象：去哪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人与2019年12月26日通过去哪网订购2020年1月29日北京-海口（南航CZ3120)机票，共三张，金额合计3994元；2020年2月4日三亚-石家庄（海南航空HU7619）机票，共三张，合计6100元。由于疫情影响，本人于2020年1月24日提交申请退款，至今未收到退还款项? 2、本人曾致电南航询问退票退款事宜，南航答复已于2020年2月3日退还两张成人票共2600元至去哪儿网，还有一张儿童票航空公司查不到，说是去哪儿网通过第三方平台订的，到现在未知实情如何？去哪儿网退款进度查询一直是“应确认退票，未退款”状态，电话也打不通，只回复信息让耐心等待，可是不能遥遥无期啊!? 3、疑惑去哪儿网私自占用、挪用客户资金，获取不正当收益，对客户权益造成伤害。 4、希望尽快解决退款事宜。

投诉处理：