淘宝香丽华庭家居虚假发货，平台拒不处理

投诉编号：TS20230407121519100567

投诉时间：2023-04-07 12:15

投诉对象：香丽华庭家居

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年4月2日本人在淘宝商家香丽华庭家居购买了452元的鞋柜，由于本人现在是在浙江上班，收货地址是填的广东，后面第一时间联系了商家进行退款，商家和客服都没有回复，而且商家还提供了虚假物流证明显示签收，本人用订单编号进行物流信息查询都没有查到物流信息，菜鸟裹裹也显示商家没有发货，本人也没有收到货。本人多次请平台介入平台都认为商家提供的虚假物流信息是真的，我请求商家出示本人签收的照片，笔迹进行证明说我已经签收了，如果商家没有那请商家退款给我。

投诉处理：

消费者补充2023-04-08 10:46

消费者：已经打电话给物流公司查询了，都没有查询到这个单子，我本人也没有收到货，商家提供虚假物流信息，虚假的收货地址号码名字，请仔细查查商家的店。如果商家提供物流显示签收证明，请商家提供是谁签收的，快递员与签收人的电话记录，签收人的照片或者视频。

投诉通平台审核通过 2023-04-10 09:11

投诉通平台回复2023-04-15 10:00

投诉通：您好，您的问题我们正在尝试沟通，请耐心等待。

投诉通平台回复2023-04-20 10:00

投诉通：您好，您的问题我们正在与商家沟通，督促商家尽快与您联系协商。

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