苹果电子产品商贸（北京）有限公司，儿童在没监护人同意下误按App Store下载游戏并购买礼包不退款

投诉编号：CR202005212138550180140

投诉时间：2020-05-21 21:38

投诉对象：苹果

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年5月16日，本人小孩6岁未在监护人允许下，下载苹果应用商店里的游戏“奥特曼传奇英雄-5V5对战格斗游戏”并在游戏里私自用微信支付贝利亚电弧礼包，价格共计648元，监护人发现小孩购买后立即打询问苹果客服热线，客服回复48小时内查看处理结果，隔一天后查询处理结果提示“我们审核了您的申请，您的购买项目不符合退款条件。”当日继续打苹果客服热线了解情况，客服说还我提交了审核，还需要48小时内等待处理结果，隔天我查询处理结果还是提示“我们审核了您的申请，您的购买项目不符合退款条件。”当日又继续打客服热线咨询，客服说无法改变苹果公司的处理结果，我询问审核不通过退款是什么原因，并且这台手机从来没有购买过游戏类的付费礼包，只是小孩在不懂的情况下误按而已，客服并没有听取的我诉求，并且没有回答不能退款的原因。 我的投诉诉求是：本事件是在小孩未经过监护人同意下私自下载游戏并购买礼包，现申请退款。

投诉处理：