科沃斯N9+机器人连续两次故障，维修后仍无法使用

投诉编号：CR202305292043060231541

投诉时间：2023-05-29 20:43

投诉对象：科沃斯

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人2021年7月8日于京东商城（订单编号207692086278）购买科沃斯地宝N9+机器人，购买后因装修限制未使用，2022年10月02日发生第一次故障，拖布支架发生相互碰撞无法正常使用，售后补寄配件维修。2023年4月16日，机器人第二次故障，无法正常拖地，无法自行返回基站，客服让寄送维修。2023年4月27日，寄送维修返回后，发现机器人无法正常建图、无法自行返回基站，仍无法正常使用。投诉后客服仍要求再次维修，客服返修后都无法建图使用，已对品牌质量失去信心，多次故障和送修已严重影响个人生活，要求退款。

投诉处理：