晋江文学城被盗号消费的晋江币不予退还

投诉编号：CR202008072035230186474

投诉时间：2020-08-07 20:35

投诉对象：晋江文学城

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2020年8月6日，本人通过晋江文学城手机app购买了1000晋江币，价格共计10元。 2.2020年8月7日，使用一天，共花费晋江币136，却提示我余额为0，实际余额应为864，我的账号被盗用了。 3.2020年8月7日，我联系了晋江文学城客服，回复我说：“我们现在不能查明您的账号是被盗的，不能退晋江币。”我不能认可。 4.原因如下：1.在发现余额不对后，我去查了我的购买记录，发现2020年8月7日，有人盗用我的账号花了864晋江币购买了一部我没订阅的小说，这本小说叫《荒海有龙女》。我继续往前查购买记录，发现原来从2018年4月15日起就有人盗用我的账号来购买这本小说了。在这29个月间我一共损失了12231点晋江币，共计人民币122.31元。 2.在这29个月间，晋江文学城从来没有提示过我账号有异常情况或者异地登录的情况，导致我今天才发现账号被盗用了，损失了这么多晋江币。 5.我的投诉诉求是：1.晋江文学城退还我所损失的12231点晋江币或者退还我人民币122.31元。 2.晋江文学城查明《荒海有龙女》作者哀蓝是否存在盗刷情况。

投诉处理：