淘宝客服协同劣质卖家欺诈消费者大额运费300元

投诉编号：CR201807181016370116364

投诉时间：2018-07-18 10:16

投诉对象：阿里巴巴

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018.4.14 由于卖家商品质量问题，卖家答应补发新配件，但不给于承担运费的问题。本人在淘宝平台客服进行投诉卖家，而后客服和卖家并没有沟通出实际结果的情况下，客服告知我先自行垫付打款给卖家300元运费，事后客服平台给我报销这笔费用。 4.14号12点33分支付宝转账给卖家300元，数日后如期收到部件并且安装完毕。而在拿着卖家开具的运费发票找淘宝客服兑现报销承诺时，淘宝在承认以上事实的同时，却不给报销，拖了两个月各种回访电话沟通都无果，就是不给报销这笔钱，让我很是气氛。。。必须要投诉这样的行为。希望尽快能有回应。谢谢了。

投诉处理：